Несмотря на их убывающую популярность, Сбербанк демонстрирует решимость сохранить сберегательные книжки в своем арсенале услуг. По словам Германа Грефа, главы банка, они будут доступны, пока хотя бы один клиент будет готов ими пользоваться. Это заявление было сделано на всероссийском форуме МФЦ.
Уважение к традициям клиентов
Греф отметил, что любые изменения в сервисах должны быть ориентированы на потребности клиентов. "Хотя современная технология позволяет избавить нас от сберкнижек, важно помнить, что для ряда пользователей это всё еще удобный инструмент," — подчеркнул он.
Банк осознал, что отказ от сберкнижек вызвал волну обращений клиентов, и заявил о возвращении этой услуги, пока последний клиент не скажет: "достаточно". Таким образом, Сбербанк сохраняет фокус на потребностях своих клиентов.
Спрос на сберкнижки постепенно уменьшается
По мнению Грефа, популярность сберкнижек снижает свою динамику, но полностью отказываться от этой услуги не входят в планы банка. "Как только мы восстановили возможность использовать сберкнижки, количество запросов возросло. Да, это устаревший инструмент, и с ним связано множество хлопот, но он по-прежнему актуален для части клиентов," — добавил он.
Технологии и привычки: на пересечении путей
Ситуация с сберкнижками подчеркивает, как технологии могут обгонять привычки потребителей. Сбербанк демонстрирует, что важно учитывать мнение клиентов даже в условиях современных тенденций. Гибкость в подходах позволяет поддерживать доверие аудитории и удовлетворять разнообразные потребности клиентов.
Подобные шаги показывают, что даже в быстро меняющемся мире, традиционные инструменты могут находить свое место и время, если они полезны для пользователей.
