Кассы в магазинах, ранее ассоциировавшиеся с живым кассиром, сегодня все чаще замещаются терминалами самообслуживания. Эти устройства стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и значительно влияют на покупательские привычки, сообщает SM Юрист.
Рост средних чеков на кассах самообслуживания
Бизнес постепенно осознает, что терминалы самообслуживания — это не только способ экономии на зарплатах сотрудников, но и мощный инструмент увеличения выручки. Исследования показывают, что средний чек в таких местах может вырасти на десятки процентов. Так, российский рынок кассовых систем для самообслуживания в последние годы стремительно развивается: согласно отчету «ГидМаркет», в 2022 году в стране было установлено около 23,5 тысяч терминалов на общую сумму 3,7 миллиарда рублей, а к 2024 году их число возросло до 67,9 тысячи.
Где кассы самообслуживания наиболее популярны
Лидерствовать в установке касс самообслуживания продолжает продуктовый ритейл, где сосредоточено около 67% всех устройств. Особенно активно терминалы внедряются в супермаркетах и магазинах у дома. На второе место выходят рестораны быстрого питания с долей в 12%, а оставшаяся часть рынка охватывает услуги, развлечения и автозаправочные станции.
Покупательская психология на кассах
По данным компании Vita Mojo, более 60% клиентов, использующих терминалы самообслуживания, тратят больше, чем на обычных кассах, с различием в среднем чеке до 40%. Но почему так происходит? Главное — это ощущение безопасности и отсутствие страха осуждения со стороны кассира. Клиенты могут бесстыдно брать свои «вредные радости», как, например, шоколад или чипсы, без чувства вины.
Еще одну важную роль играет так называемая «архитектура выбора». Система выборки товаров на терминалах позволяет подстраивать предложения так, что покупка кажется наиболее логичной. Кроме того, терминалы способствуют снижению очередей и увеличивают контроль за затратами: покупатель видит сумму своих покупок в реальном времени, что повышает доверие к технологии.
Следующий шаг в эволюции этих устройств — персонализация. Системы машинного обучения позволяют терминалам адаптировать предложения под конкретного клиента, что также поднимает вопрос этики: где заканчивается удобство и начинается манипуляция?
