Не так уж часто случаются занимательные истории о спорах потребителей. Эта ситуация примечательна не только крупной суммой и известным продавцом, но и самими обстоятельствами дела, сообщает канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
На чем все начиналось?
Один гражданин, решив купить новый телевизор, выбрал модель LG NanoCell и приобрел ее через платформу «Яндекс Маркет» за внушительные 392 000 рублей, включая доставку. Однако, вскрыв упаковку только через две недели после получения, он с ужасом обнаружил трещины на экране устройства.
Сразу после этого покупатель решил обратиться к продавцу с просьбой о замене товара. Он получил инструкции по возврату и отправил телевизор обратно, надеясь на справедливость.
Но вот незадача: продавец отказал в замене, заявив, что 15-дневный срок для возврата технически сложных товаров истек ещё до того, как покупатель распаковал устройство. Более того, продавец счел, что повреждения возникли в процессе эксплуатации.
Претензии и обращение в суд
После настойчивых попыток вернуть свои деньги и отправлены претензии, на которые не последовало ответа, мужчина оказался в безвыходной ситуации. Телевизора уже не было, а деньги не возвращались. Спустя месяц он решился обратиться в суд, надеясь получить справедливость.
На заседании суда покупатель представил свидетельские показания. Два свидетеля подтвердили его слова:
- грузчик, который транспортировал телевизор, заверил в том, что упаковка была цела;
- тесть, присутствовавший при распаковке, свидетельствовал о наличии трещин на экране с первого включения.
Решение суда
Судебные разбирательства позволили выяснить, что продавец ошибся в определении срока возврата. Дефект был обнаружен в последний день 15-дневного периода, о чем продавец был уведомлен. Ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», суд постановил, что покупатель имеет полное право на возврат средств.
В итоге с «Яндекс Маркета» было взыскано 939 000 рублей, а также неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, что в конечном итоге составило более 1 000 000 рублей. Решение суда вступило в законную силу без последующих обжалований.
