Каждому из нас знакома ситуация, когда приходит квитанция на оплату электроэнергии или воды, и сумма поражает воображение. Часто приходится слышать ответ от управляющих компаний: "Вы не передали показания, поэтому мы рассчитали по нормативу". Но что, если показания были переданы вовремя, но по каким-то причинам не дошли до адресата?
Случай из жизни
В Казани произошел инцидент, который наглядно иллюстрирует проблему. Один из жителей регулярно отправлял показания своих счетчиков через мобильное приложение. На июль выводило 280 кВт, что соответствовало его нормам. Однако в августе пришла квитанция на 780 кВт. Разумеется, мужчина был ошарашен и обратился в управляющую компанию.
На горячей линии ему сообщили: "Ваших данных нет, мы рассчитали по нормативу, который составляет 500 кВт на жильца". Удивленный мужчина пересмотрел все данные в приложении, которые имели отметку об успешной отправке. В офисе управляющей компании он получил распечатку показаний, состоящую в точном соответствии с переданными данными. Однако в их системе не было ничего — как такое возможно?
Механизм проблем
Управляющие компании получают показания из различных источников: мобильных приложений, терминалов, через консьержей и даже в личном общении. Однако иногда, чтобы добиться необходимых объемов отчетности или сократить расходы на общедомовые нужды, часть показаний может просто не включаться в общий отчет. В результате, если в системе нет данных, начисления происходят по нормативу, который, как правило, гораздо выше реального потребления.
Эта разница спокойно уходит в прибыль управляющей компании, которая, получая минимальные начисления от поставщика, выставляет жильцам счета, которые гораздо превышают фактическое потребление.
Что говорит закон
Согласно законодательству, если собственник передал показания вовремя, управляющая компания обязана их зафиксировать. Проблема утраты данных лежит на управляющей компании. Статья 157 Жилищного кодекса гласит, что плата за коммунальные услуги определяется на основании показаний индивидуальных приборов учета.
И вот самая главная новость: если у жильца имеются доказательства (например, скрины из приложения, фотографии с показаниями), он имеет полное право запросить перерасчет, и управляющая компания должна вернуть переплаченные средства.
