Недавняя история с Яндекс Маркетом привлекла внимание не только своей громкостью, но и крупной суммой, которую выплатит компания. В центре сюжета оказался гражданин Б., который, купив телевизор LG NanoCell за 392 тысячи рублей, столкнулся с серьезными трудностями.
Что произошло?
После доставки телевизор было открыто лишь через две недели, и сразу же оказалось, что на экране присутствуют трещины. Не теряя времени, покупатель обратился к продавцу с требованиями о замене товара, однако вместо этого получил отказ, ссылаясь на то, что срок возврата истек, а повреждение было якобы получено в процессе эксплуатации.
Гражданин Б. сделал еще одну попытку, направив претензию с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Однако никакой реакции не последовало — телевизор вернули, а деньги так и не пришли. После месяца ожидания он решил обратиться в суд.
Судебное разбирательство
В суде Б. привел двух свидетелей, которые помогли подтвердить свою правоту:
- Работник, ответственный за разгрузку телевизора, подтвердил, что упаковка пришла в целости, а техника не падала;
- Тесть, который присутствовал на распаковке, подтвердил наличие трещин сразу после вскрытия.
Суд признал, что продавец неверно рассчитал срок возврата, поскольку дефект был выявлен именно в последний день 15-дневного периода, и в тот же день была отправлена уведомление.
Результат и последствия
Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет полное право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. В итоге суд постановил взыскать с Яндекс Маркета 939 тысяч рублей, а также неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день задержки. На момент вынесения решения прошло более полугода, что привело к общей сумме, превышающей миллион рублей.
Решение суда вступило в силу, и компания не стала его обжаловать. Эта ситуация стала еще одним ярким примером того, как важно отстаивать свои права как потребителя.
