Вопрос о необходимости направления претензии продавцу в контексте защиты прав потребителей вызывает немало дискуссий. Получен официальный ответ от Роспотребнадзора, который проливает свет на эту тему.
Сводка от Роспотребнадзора
Согласно последним разъяснениям, Верховный суд РФ не относит дела по Закону «О защите прав потребителей» к числу так называемых «претензионных споров», для которых обязательна предварительная досудебная претензия. Это подтверждается Постановлением Пленума Верховного суда от 22 июня 2021 года № 18.
- Однако в некоторых случаях, таких как:
- договоры на оказание услуг связи;
- перевозка пассажиров внутренним водным транспортом;
- выплата страхового возмещения по ОСАГО;
- претензии к туроператорам по качеству туристического продукта;
- обращения к финансовым уполномоченным;
- необходимость предварительной претензии регламентирована отдельными законами.
Важные моменты для потребителей
При этом стоит отметить, что в случае спора о некачественном товаре, закон не требует соблюдения претензионного порядка. Однако, если претензия не будет отправлена, суд может отказать в начислении штрафа за нарушение прав потребителя, который составляет 50% от суммы, взысканной судом.
Дополнительные ресурсы для граждан
Тем не менее, полезно иметь под рукой образцы юридических документов. Например, на канале «Юридические документы» доступны для скачивания шаблоны, которые могут помочь как гражданам, так и предпринимателям. База документов постоянно обновляется и включает различные формы для каждого случая.
Узнать больше о правовых и финансовых вопросах можно на специализированных каналах, которые предлагают актуальную и полезную информацию для всех, кто интересуется защитой своих прав.
