Недавняя история, произошедшая с пользователем, продемонстрировала подводные камни программ лояльности. Алексей приобрел смартфон за 85 000 рублей, воспользовавшись 79 000 рублями бонусов и 6 000 рублями наличными. Через неделю телефон проявил заводской брак, и продавец пообещал вернуть деньги. Однако вместо полной суммы на карту Алексея вернули только 6 000 рублей. Куда же делись остальные 79 000 рублей?
Права потребителя и бонусы
Существует миф о том, что товары, приобретенные с использованием бонусов, не подлежат возврату. Однако согласно Закону «О защите прав потребителей», это не так. Закон не делает исключений для акционных товаров или товаров, оплаченных бонусами. Как утверждает юрист Роман Крюков: "Использование бонусов — это всего лишь способ расчетов, который не отменяет потребительских прав на возврат и обмен".
Пример из практики показывает, что в таких ситуациях можно добиться своего. В Казахстане покупатель, вернувший телефон, частично оплаченный бонусами, был снова вознагражден полной суммой — включая бонусы.
Арифметика возврата: сколько вам вернут?
Важно знать, что деньги назад поступят только в той части, что была фактически уплачена из вашего кошелька. Рассмотрим несколько примеров:
- Смартфон за 1 000 рублей: 999 рублей бонусами и 1 рубль картой. Возврат: 1 рубль на карту.
- Холодильник за 50 000 рублей: 30 000 рублей бонусами и 20 000 рублей кредиткой. Возврат: 20 000 рублей на карту.
Это происходит потому, что бонусы являются условными единицами, а не настоящими деньгами. "Когда покупка частично оплачена бонусами, возврат осуществляется только наличными", — поясняет Роспотребнадзор.
Что делать, если возникли проблемы с возвратом?
Если возникли сложности с возвратом бонусов, важно знать свои права и действовать решительно. Вот несколько шагов:
- Изучите правила программы. Убедитесь, что в условиях прописан возврат бонусов при возврате товара.
- Пишите жалобы. Если ваши права нарушены, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд.
В истории Алексея было одно важное преимущество: он нашел пункт в правилах программы, который позволял вернуть бонусы. Это дало ему возможность отстоять свои интересы.
