В мире онлайн-покупок нередко возникают ситуации с ошибками в ценах. Иногда они приводят не только к спорам, но и к судебным разбирательствам. Так, одна из недавних историй оказалась в центре внимания Верховного суда, став символом борьбы за права потребителей.
Ошибочное предложение
Гражданин Б. наткнулся на сайте популярного мебельного интернет-магазина на завораживающее предложение: роскошный лакированный стол за всего 7 тысяч рублей. Увидев эту цену, Б. быстро решил воспользоваться удачей. Он оформил заказ на два стола и оплатил 14 тысячи рублей, с нетерпением ожидая доставки.
Однако на следующий день его осадила новость: менеджер позвонил и заявил, что произошла ошибка — настоящая цена стола составляет 570 тысяч рублей. Б. предложили либо доплатить разницу, либо отказаться от заказа, который вскоре был отменен с возвратом денег.
Проблема с правами потребителей
Не согласившись с таким поворотом событий, Б. направил претензию, требуя исполнения своего заказа по первоначальной цене. В магазине, однако, указали на отсутствие товара и сослались на условия, позволяющие отменить заказ в одностороннем порядке. В сети продолжали светиться те же столы, но уже по другой цене.
Не найдя понимания, Б. решил обратиться в суд. В первой инстанции представители магазина утверждали, что информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой. Суд поддержал эту позицию, отметив, что Б. не проявил должной осторожности перед тем, как оформить заказ.
Поворотное решение Верховного суда
Дело дошло до Верховного суда, который внимательно изучил все детали. Суд отметил, что рекламные предложения на сайте могут быть признаны публичной офертой, если содержат все необходимые условия для сделки. Кроме того, суд подтвердил, что договор купли-продажи считается заключенным на момент получения покупателем подтверждения и чека на оплату.
Важный акцент был сделан на том, что даже условие о возможности отмены заказа односторонним порядком является недействительным, так как ущемляет права потребителя. После пересмотра дела в первой инстанции иск Б. был удовлетворён: магазин обязан был передать ему два стола за 14 тысяч рублей, а также возместить судебные расходы и моральный вред.
