В России разразился довольно необычный судебный процесс, в котором подозрительную роль сыграл китайский кроссовер EXEED LX. Невозможность пользоваться мультимедийной системой автомобиля обернулась для автодилера взысканием суммы в 6 миллионов рублей.
Проблемы с новым автомобилем
Ситуация развивалась следующим образом: один гражданин решил сделать шаг навстречу комфорту и купил у официального дистрибьютора новый EXEED LX. Первые дни радость от приобретения быстро сменилась озабоченностью — мультимедийная система машины работала некорректно. Автовладелец столкнулся с резкими перепадами громкости, самопроизвольным переключением радиостанций и нежелательным переходом между треками.
Несмотря на попытки решить проблему через сервисный центр, дело обернулось настоящей головной болью: многократные обращения к дилеру о диагностике оставались без ответа. Лишь спустя два месяца смог получить согласие на встречу, и даже тогда проблему не удалось исправить. По словам специалистов, виновником проблем стало ПО мультимедийной системы, и для ее устранения требовалось ожидать обновления от производителя.
Претензии и суд
Устав от бездействия, владелец автомобиля направил дилеру претензию с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги. В ответ последовало новое приглашение в сервис, где сервисные работники, по их утверждениям, критически важный дефект якобы устранили. Однако, покинув сервис, мужчина вновь столкнулся с прежними проблемами.
На очередную претензию он не получил ничего, кроме отговорок и нового приглашения на ремонт. В отчаянии автовладелец обратился в суд, где, ожидая справедливости, столкнулся с первой инстанцией, которая не поддержала его иск. Судья ссылался на статью 18 закона о защите прав потребителей, которая устанавливает возможность возврата средств только при наличии значительного дефекта.
Вторая попытка в судебной инстанции
На первоначальном этапе судебные органы приняли сторону дилера, но в апелляционном суде ситуация изменилась. Судьи пришли к выводу, что для исправления дефекта требовалась полная замена головного устройства, в то время как дилер лишь обновил ПО. Поскольку неисправность не была устранена в рамках 45-дневного срока, потребитель имел полное право требовать возмещения стоимости автомобиля.
Так, итогом судебного разбирательства стала победа автовладельца, который смог взыскать с автосалона около 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля и штраф за нарушение прав потребителя. Этот случай еще раз подчеркивает важность защиты прав потребителей на рынке, а также показывает, что проблемы с новыми автомобилями могут резко классифицироваться как значительные дефекты.
