Недавние решения судов демонстрируют возрастающую защиту прав клиентов, жертв мошенничества. Впервые на стороне потребителей выиграл ключевой процесс, где банк был признан ответственным за убытки, даже когда клиент, казалось бы, допустил ошибку.
Что произошло?
Частное лицо по имени Б. открыл накопительный счет в известном банке, на который было внесено 1,5 миллиона рублей. Спустя две недели с момента открытия счета мошенники начали активно звонить ему, выдавая себя за сотрудников различных учреждений, таких как Пенсионный фонд и Центробанк.
Несмотря на что Б. имел хорошее понимание схем мошенничества, его все же удалось ввести в заблуждение. «Сотрудник Центробанка» направил Б. ссылку на приложение «Защитник», якобы предназначенное для защиты его средств. Однако после установки этого приложения произошло именно то, чего он так старался избежать: с его банковского счета исчезли почти все деньги.
После множественных попыток связаться с банком и обещаний о блокировке операций, Б. вновь обнаружил, что счета не были заблокированы, и средства были переведены.
Б. трижды подал претензию в свою финансовую организацию, но получил отказ. В конечном итоге, он решил обратиться в суд.
Какое решение вынесли суды?
В процессе судебного разбирательства выяснилось, что мошенники получили доступ к мобильному устройству Б., открыли новый счет и вывели деньги через несколько платежей на свою карту. Банк, в свою очередь, не узнал о потенциальном риске, поскольку запрашивал подтверждение СМС только на этапе открытия счета и первого перевода.
Представитель банка настаивал на том, что ущерб был нанесен именно в результате действий мошенников, и что клиент сам обязан не отвечать на подозрительные звонки и не устанавливать небезопасные приложения. Однако судчитал, что банк, учитывая скорость операций, был обязан заподозрить мошеннические действия и приостановить переводы. Более того, работники банка не отреагировали должным образом на обращение клиента.
В итоге, решение суда обязывает банк вернуть Б. не только украденные 1,5 миллиона рублей, но и дополнительно ещё 1 миллион рублей в качестве компенсации за моральный ущерб. Общая сумма взыскания составила 2,5 миллиона рублей, включая упущенные проценты по накопительному счету и потребительский штраф (Определение Пермского краевого суда по делу N 33-10272/2025), пишет источник.
