Заказные очки — это не просто аксессуар, а важный элемент качества жизни. Однако, иногда случается так, что они не оправдывают ожиданий. Несмотря на распространенные мифы о невозможности вернуть индивидуально изготовленные очки, потребители имеют законные права, позволяющие это сделать.
Можно ли вернуть очки, сделанные на заказ?
Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", товары, изготовленные по индивидуальному заказу, обычно не подлежат возврату, если они высокого качества. Тем не менее, если в изделии обнаружен брак, покупатель вправе потребовать устранение недостатков или вернуть деньги.
- Оправы: их можно вернуть в течение 14 дней, даже если они не подошли по размеру или цвету.
- Линзы: являются медицинскими товарами и не подлежат возврату, если они удовлетворяют стандартам качества.
- Комплектные очки: возвращаются только при наличии производственного брака.
Права потребителя и порядок возврата
Если заказные очки не соответствуют заявленным характеристикам, покупатель имеет право на:
- замену на товар аналогичной марки;
- уменьшение цены;
- бесплатное устранение недостатков;
- возврат уплаченной суммы.
Возврат очков требует соблюдения определенной процедуры:
Отказ в удовлетворении претензии может стать основанием для обращения в контролирующие органы. Важно помнить, что сроки возврата зависят от характера дефектов, а также от типа товара.
Теперь, с учетом изменений в законе с 2025 года, потребители могут рассчитывать на упрощенную процедуру возврата, что делает их права более защищенными.
